国庆节游玩归来，郑州市民彭女士回家发现，天然气断气，一日三餐难做饭。经了解，整个小区天然气正常供应，其家天然气中断，缘于设置在二楼户主家里的天然气阀门被人关了。业主登记电话打不通，彭女士向警方、燃气公司、物业等方面联系，希望对方“见证”破门通气。该建议被众人婉拒。
“住了十七八年，还是头一次遇到这种事儿。”10月9日，郑州市民彭女士投诉称，她家住经三路附近的文馨花园小区，7日从外地游玩归来，却发现家中天然气中断，问对门邻居，却显示供气正常。拨打小区物业电话，亦被告知整个小区供气良好。
问题究竟出在哪儿了呢?彭女士将情况告知燃气公司后，相关人士当即判断称，估计是设置在该单元二楼业主家内的燃气阀门被人关闭了。
10月8日下午，kaiyun体育官方网站全站入口彭女士通过物业公司联系该业主，但是拨打了多次，显示登记的手机号是空号。随后，她拨打110报警，燃气公司及物业公司人员悉数到达现场。
另一家天然气中断的业主说，这个小区建成于2000年，平日里极少见到二楼业主。这家随手关闭的阀门，其实是同侧楼上4户业主用气的总阀门。
多家业主提出“破门开启阀门”，到场的民警、燃气公司工作人员及物业人员都予以婉拒，称此时此刻无论是楼上业主，还是涉事业主家中，均没有出现紧急危险情况，贸然破门进入，于法于情不妥当。
燃气公司人员现场留下便条，提醒业主：“到家请把燃气总阀门打开，楼上都不能用气。”随后，留给几位业主的是等待。
10月9日上午10点，物业公司经过多方寻找，联系到业主开启阀门，恢复供气。记者现场看到，从外表看，文馨花园小区较为破旧，其设计为6层。涉事楼栋的五楼住户说，家里大概是10月3日断气，几天来，由于没有天然气，无法做饭、洗澡等，给生活带来不小麻烦。
而据二楼女业主介绍，国庆节期间，他们找搬家公司搬家，家里暂时不住人，且又时逢国庆节，特意叮嘱工作人员把天然气、电源等阀门关掉，防止意外发生，“估计他们没分辨出燃气阀门”。
这名女业主说，接到物业公司的电话，一大早就从别处赶了过来，开启燃气阀门。他们一家在此居住数年，竟然不知楼上邻居以及自家使用的天然气总阀门设置在自家厨房。
“一个公共设施安装在某一个居民家。一旦它出了问题，我们向谁讨说”她称，如若知道这是公共阀门，说啥也不会让工作人员关闭;大家都是邻居，谁也不想因为自己的举动，给大伙的生活带来麻烦。
两名天然气中断的业主质疑：“二楼的业主不是故意所为，但这几天的生活因为没有了天然气彻底被打乱了，顿顿出去吃、不能在家洗澡，谁该给个说法呢?”
“费了很大的劲儿，我们联系上了业主的妹妹，才找到她本人。”该小区物业公司的张先生说，小区建成年代久远，不少业主当初登记的电话号码已变更不再使用，启用新号后也没有及时向物业公司报备，这样一来，遇到类似的紧急情况，就难以第一时间取得联系。
张先生说，物业公司只能呼吁业主登记能够确保立即联系上的电话，以便遇到突发状况的时候，及时沟通。
燃气公司负责该区域工作的冀先生介绍，他到现场联系不到业主，留下便条希望其早日开启阀门，联系不到其本人，他们也没有其他办法。
冀先生称，早些年间，楼房设计建设时常把小区单元门栋的供气阀门，设置在二楼住户家，业主不小心把总阀门关闭的情况时有发生。每年入户检验燃气管网时，也会检查阀门状况。发生此事，他们能做的是，协助物业公司联系当事业主，至于该由谁负责，“真不好说”。
河南春屹律师事务所主任张少春律师认为，此事属于开发商和燃气公司前期建造燃气管道时不合理规划施工所致，原则上业主共用燃气总阀门不应当设置在业主家中，建议由燃气公司、物业公司等单位协商解决以避免类似问题发生。
9日下午6点多钟，郑州华润燃气公司客户服务部刘经理受访时表示，从全国行业标准来说，对天然气入户供气的时候，采取的是分段控制原则，且将其放置在建筑物内，一旦发生险情，做到可防可控。天然气进入小区、业主家前，其流程是由房屋开发商和设计单位以及监理等全程参与，根据小区的情况制定入户方案，“业主家装置有燃气阀门符合相关规定，同时也是安全的”。
刘经理说，为防止业主误关总阀门，他们曾在多个小区尝试，在业主入住的时候，把阀门手柄卸掉。但这种情况也有不便，一旦天然气有异常或者需要检修，需要关闭的时候比较麻烦，耽误事儿，“目前的做法是，提醒业主分辨自家阀门和总阀门，不要随便关闭”。
刘经理说，有市民建议每年入户年检燃气管网的时候给总阀门贴上标识。这样既确保了居民用气安全，还可以提醒业主或租房户，不要轻易动它，“这个建议非常好，我们立即向领导汇报，争取尽快落实”。
把天然气的公共阀门安装在个人家里，确实容易出问题。此前，本报报道过郑州金锣湾万福园小区、福泽门小区就发生过类似事件Kaiyun官方网站登录入口，因为一户居民误关了家里的公共阀门，导致小区多户居民家“断气”，而这户居民一时无法取得联系，“断气”的问题无法很快得到解决。
在去年2月7日的报道中，针对燃气“总阀”为何要装在个人家里的质疑，郑州华润燃气公司的工作人员作了解释。业主口中的燃气“总阀”，其实叫燃气分段立管(居民家中从上到下竖立下来的燃气主管道)阀门，之所以要设置“分段阀门”，主要是出于对公共安全和后期运行维护的考虑。一般来说，会在每8层或12层左右，安装一个分段阀门，后期如遇漏气、检修等突发情况需关闭阀门时，可有针对性地实施关闭操作，尽可能减小影响面，提高维修效率。另外，由于高层用户的立管必须装在室内，且立管阀门要依附立管而存在并起作用，因此阀门也得装在室内。
记者从燃气公司了解到，燃气“分段立管阀门”，只存在于高层建筑中，对于多层和小高层建筑，只在一楼入户前设置一个总阀门，不设置“分段立管阀门”，但是随着城市建设的发展，会有越来越多的高层建筑，也就会有更多的“分段立管阀门”。(大河报·大河客户端 记者 郭致远 实习生 王怡文)
